Veelgestelde vragen

Welkom bij Bikelygo. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over onze fietsuitrusting, het bestelproces, verzending, retourzendingen en betalingen. Als u het antwoord dat u nodig heeft niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via [email protected].

Vragen over producten

Zijn de armlingen ademend?

Ja, onze ijszijden armlingen zijn ontworpen om lichtgewicht en ademend te zijn.

Bestellen en betalen

In welke valuta berekent u?

Prijzen worden weergegeven en in rekening gebracht in uw lokale valuta.

Welke betaalmethoden accepteert u?

We accepteren Visa, Mastercard, American Express en PayPal. Betalingen worden veilig verwerkt door Stripe en PayPal. We bieden geen 'koop nu, betaal later'-diensten aan zoals Afterpay of Klarna.

Wanneer wordt de betaling afgenomen?

De betaling wordt afgenomen wanneer de bestelling wordt geplaatst. Als een betaling wordt geweigerd, probeer dan een andere kaart of PayPal, of neem contact met ons op voor hulp.

Verzending en levering

Levert u naar mijn land?

Ja, wij bieden gratis wereldwijde verzending naar alle landen die bij het afrekenen worden vermeld.

Hoeveel kost verzending en hoe lang duurt het?

Verzending is gratis naar elk land waar we naartoe leveren. Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt. De meeste bestellingen komen binnen 7–15 werkdagen na de datum van bestelling aan. Sommige landen en afgelegen gebieden kunnen tot 20 werkdagen duren. U ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

Komen mijn artikelen samen aan?

Bestellingen met meerdere artikelen kunnen in aparte pakketten aankomen.

Wat als een artikel niet naar mijn adres kan worden verzonden?

Niet elk product kan naar elk land worden verzonden. Als een artikel in uw bestelling niet naar uw adres kan worden bezorgd, informeren wij u hierover binnen 1 werkdag en storten wij het volledige bedrag voor dat artikel terug.

Wie is verantwoordelijk voor het verzendadres?

Klanten moeten het verzendadres zorgvuldig controleren. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die naar een verkeerd adres zijn verzonden, ingevoerd door de klant.

Volg uw bestelling

Hoe volg ik mijn bestelling?

Gebruik het trackingnummer uit de verzend-e-mail op de website van de vervoerder. Ingelogde klanten kunnen hun bestellingen ook bekijken onder Account > Bestellingen. Houd er rekening mee dat het 2-3 werkdagen kan duren voordat de trackinginformatie na verzending is bijgewerkt.

Wat als mijn bestelling niet is aangekomen?

Als een bestelling niet is aangekomen na 20 werkdagen vanaf de datum van bestelling, neem dan contact met ons op. We zullen het artikel opnieuw verzenden of volledig terugbetalen.

Retourzendingen en restituties

Kan ik een artikel retourneren vanwege een gewijzigde mening?

Ja. Ongebruikte artikelen in hun originele verpakking kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd. Artikelen die gebruikt zijn, gemonteerd zijn, gebroken hygiëneseals hebben of gepersonaliseerd zijn, kunnen niet worden geretourneerd vanwege een gewijzigde mening.

Hoe start ik een retourzending?

Om een retourzending te starten, mailt u ons op [email protected] met uw ordernummer. We reageren binnen 1 werkdag met instructies voor de retourzending en het retouradres, dat zich mogelijk in een ander land bevindt.

Wie betaalt voor de retourverzending?

De klant betaalt de portokosten voor retourzendingen vanwege een gewijzigde mening. Er zijn geen kosten voor het herinvesteren van voorraad (restocking fee).

Hoe werken restituties?

Restituties worden binnen 3 werkdagen nadat de retourzending is ontvangen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank of PayPal kan 5-10 werkdagen nodig hebben om de restitutie zichtbaar te maken. Wij bieden geen omruilingsmogelijkheden aan; retouneer het artikel voor een restitutie en plaats een nieuwe bestelling.

Wat als mijn artikel defect, beschadigd of onjuist is?

Mail ons binnen 14 dagen na levering met uw ordernummer en foto's. We betalen u volledig terug of sturen een vervangend artikel zonder extra kosten voor u.

Belastingen en douane

Zijn belastingen inbegrepen in de prijs?

Waar het land van bestemming BTW of GST heft op invoer, is dit inbegrepen in de getoonde prijs. In sommige landen, zoals Canada, wordt de belasting over de toegevoegde waarde (sales tax) weergegeven en toegevoegd bij het afrekenen. Elders worden eventuele invoerrechten of belastingen vastgesteld en geheven door het land van bestemming bij levering.

Contacteer ons

Hoe kan ik contact opnemen met Bikelygo?

U kunt ons per e-mail bereiken op [email protected] of via het contactformulier. Vermeld uw ordernummer wanneer u schrijft over een bestelling. We reageren binnen 1 werkdag. We hebben geen gepubliceerd telefoonnummer.

Consumentenrechten

De verplichte consumentenbeschermingswetten van uw land gelden altijd naast deze voorwaarden.